Ce qui compte vraiment après l'achat

Acheter une machine est une décision. Travailler avec elle, c’est ce qui vient ensuite – tous les jours. Notre service est conçu pour que vous soyez le moins dépendant possible de nous et que vous puissiez continuer à travailler le plus rapidement possible en cas de problème.

L'équipe d'assistance Fillogy est là pour vous aider. Homme avec des pièces de rechange de la machine de remplissage

9 raisons pour lesquelles le service local fait la différence.

Quiconque a déjà acheté une machine en Asie et s’est retrouvé seul sait de quoi il s’agit.

Ce sont les points sur lesquels nous avons délibérément fait un choix différent.

Pas de système de tickets, pas de centre d'appels

Vous pouvez nous joindre par téléphone et par e-mail les jours ouvrables, du lundi au vendredi de 9h à 16h (CET).

Pas d'attente pour les pièces de rechange d'outre-mer

Toutes les pièces d'usure en stock à Dresde. Expédition dans les 24h.

Pas besoin de technicien pour la maintenance de routine

Toutes les pièces sont interchangeables, en cas de doute, faites appel à votre électricien local.

Pas de devinette sur la CE et la certification

Fabriqué et certifié selon les normes CE, toutes les parties en contact avec le produit sont conformes aux normes alimentaires (UE 10/2011).

Conception modulaire : seule la pièce défectueuse est remplacée, pas la machine entière. La production peut continuer.

Pas d'instructions incompréhensibles

Des manuels compréhensibles en français, complétés par des tutoriels vidéo clairs.

Pas de décision sans échantillonnage

Nous échantillonnons votre produit à partir d'un échantillon que vous nous envoyez ou d'une vidéo que vous nous faites parvenir.

Pas d'impasse sur la croissance

Possibilité de mise à niveau : table tournante, étiqueteuse, fermeuse - chaque extension s'appuie sur votre base existante.

Pas de disparition après l'achat

Même après l'achat, les clients existants conservent une ligne directe avec notre équipe.

Toujours là pour vous : votre support fiable pour le système de remplissage Fillogy®.

  • Téléphone : +49 (0)351 89 66 91 00
  • e-mail : Réponse dans les 24h (jours ouvrables)
  • Heures de bureau : Lu-Ve, 9h – 16h
  • Langues parlées : Allemand – Anglais – Français
  • Localisation : Leipziger Str. 33, 01097 Dresde
Pièces de rechange Fillogy® Basic avec sigle

Accompagnement à toutes les étapes

De la première question à la énième journée de remplissage – les services que nous fournissons aux nouveaux clients et aux clients existants.

Conseil et configuration

Par téléphone ou par e-mail : Nous vous aidons à trouver la bonne configuration pour votre produit, sans pression commerciale. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous fournir un calendrier.

NOUVEAUX CLIENTS

Support technique permanent

Contact téléphonique direct avec notre équipe d'assistance, demandes par e-mail, assistance vidéo pour les cas plus complexes - du lundi au vendredi, de 9h à 16h.

CLIENTS EXISTANTS

Démonstration avec votre produit

Envoyez un échantillon du produit ou montrez-le par vidéo - nous le remplirons sur la configuration proposée et partagerons le résultat avec vous. Gratuit, sans engagement.

NOUVEAUX CLIENTS

Fourniture de pièces de rechange

Toutes les pièces d'usure en stock, expédition en 24h vers DE/AT/CH. Commande possible directement dans la boutique sans demande.

CLIENTS EXISTANTS

Livraison et mise en service

Fillogy® est livré préconfiguré. Des instructions structurées sont fournies. La mise en service peut être effectuée en deux heures environ, sans l'aide d'un spécialiste.

NOUVEAUX CLIENTS

Extension & Automatisation

Si votre entreprise se développe : conseils sur les tables tournantes, les agitateurs et les options d'automatisation - sur votre unité de base existante.

CLIENTS EXISTANTS

Du paquet à la première mise en bouteille - en une matinée

Fillogy® est conçu pour une mise en service autonome. Pas de technicien de maintenance, pas de raccordement spécial, pas de surprises.

1. déballer et vérifier

Toutes les pièces sont complètes et préconfigurées. Vérifier le bon de livraison, confirmer l'intégralité.

20 minutes

2. se connecter

Une prise de courant de 230V suffit, aucune autre infrastructure n'est nécessaire. Construire et créer une recette.

60 minutes

3. étalonnage

Effectuer un test de remplissage, vérifier le poids sur une balance externe, ajuster la valeur de consigne sur le régulateur. Terminé.

20 minutes

4. lancer la production

Remplir le premier lot. Si vous avez des questions : le manuel est inclus, le support est directement accessible.

C'est parti

Des pièces quand vous en avez besoin

La qualité du système modulaire dépend de son approvisionnement en pièces détachées. C’est pourquoi nous gardons en permanence toutes les pièces d’usure en stock, et pas seulement tant que le modèle est neuf.

  • Toutes les pièces de rechange et d’usure en stock à Dresde
  • Expédition en 24h vers l’Allemagne, l’Autriche et la Suisse
  • Pas de montant minimum de commande, pas de quantité minimum
  • Commande possible sans inscription
  • En cas d’incertitude : l’équipe d’assistance vous aide à identifier la bonne pièce

FAQ

Avant l'achat / questions techniques

La puissance et le débit dépendent de la viscosité de votre produit et de la taille des contenants à remplir. Les indications de débit figurant dans les descriptions de produits des différentes machines sont utiles à titre indicatif. On peut toutefois avancer une valeur approximative de 500 à 800 emballages par heure.

Les machines peuvent être programmées par incréments de 0,1 g jusqu’à une quantité de 50 g et par incréments de 1 g à partir de 50 g jusqu’à 32 kg. Cependant, un remplissage de moins de 5 g n’est pas utile sur toutes les machines.

Dans la majorité des cas, cela ne pose pas de problème. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à choisir la vanne / le raccord approprié. La condition de base pour un raccordement est toutefois que le réservoir ne se trouve pas au-dessus de la machine de remplissage (principe des tubes communicants).

Les machines Fillogy® sont des remplisseuses volumétriques, c’est-à-dire que les pompes déterminent le volume rempli en fonction du nombre de rotations.

Non Nous conseillons à tous nos clients de vérifier les conditionnements de manière aléatoire à l’aide d’une balance étalonnée.

Oui. Toutes les pièces en contact avec le produit utilisées pour le remplissage de produits alimentaires sont de qualité alimentaire.

Il n’est pas possible de conditionner des produits solides, gazeux ou corrosifs.

Oui, la machine fournit les signaux d’entrée et de sortie nécessaires à l’intégration dans un API.

Celle-ci varie de 1 % à 3 % maximum selon les machines et se situe donc dans le cadre des dispositions légales. Veuillez également consulter nos descriptions de produits.

La machine doit être nettoyée après chaque utilisation. Pour ce faire, toutes les pièces en contact avec le produit peuvent être démontées et désassemblées en cinq minutes. Ensuite, toutes les pièces sont nettoyées au lave-vaisselle.

En règle générale, nous recommandons de remplacer tous les joints tous les 20.000 kg ou au moins une fois par an.

Nos lignes de remplissage ont une durée de vie extrêmement longue. Grâce à sa conception bien pensée, il est possible de remplacer les pièces usées ou défectueuses au lieu de devoir remplacer la machine entière. Cependant, un entretien régulier est une condition essentielle pour une longue durée de vie.

Votre premier interlocuteur est le revendeur auprès duquel vous avez acheté la machine. Il se fera un plaisir de vous aider si vous avez des questions ou des problèmes. En outre, notre équipe d’assistance est à votre disposition – par téléphone, par e-mail ou via notre formulaire de contact.

D’une part, chaque machine est accompagnée d’un manuel détaillé qui décrit précisément sa construction. D’autre part, nombre de nos revendeurs proposent également un service d’installation.

Il est possible de remplir plusieurs produits sur une seule machine. En cas de viscosités et de contenants différents, il peut être nécessaire de modifier la machine de remplissage. Pour connaître les possibilités de conversion de chaque machine, consultez les descriptions de produits. Nos revendeurs se feront un plaisir de vous conseiller en détail à ce sujet.

Nos machines de remplissage nécessitent un espace au sol d’environ 60 cm2.

Nous avons expliqué les différences entre les remplisseuses à piston et les remplisseuses Fillogy®. dans cet article de blog plus en détail.

Le fonctionnement avec un panneau solaire est théoriquement possible. Actuellement, nous ne proposons malheureusement pas encore de module correspondant dans notre entreprise. Toutefois, ce travail est en cours.

Questions relatives à l'achat

Découvrez le Fillogy® qui vous convient grâce à notre configurateur ou contactez-nous directement ou l’un de nos revendeurs près de chez vous.

Fillogy® a été spécialement conçu pour répondre aux besoins des producteurs de vente directe, des manufactures et des petites et moyennes entreprises. Nous avons également établi nos prix en conséquence. Nous vous prions de comprendre que nous ne pouvons pas indiquer de prix forfaitaire à ce stade. Nous nous ferons un plaisir de vous faire parvenir gratuitement une offre personnalisée avec la machine et les accessoires qui vous conviennent le mieux.

Nous ne proposons pas nous-mêmes de financement. Il est toutefois possible de le faire via un prestataire de services financiers externe. Nous nous ferons un plaisir de vous soumettre une offre de location-vente par l’intermédiaire de GRENKE AG.

Le délai de livraison de nos machines standard est généralement d’une à deux semaines. Les commandes spéciales prennent généralement un peu plus de temps.

Les possibilités de financement dépendent du pays et du secteur d’activité de votre entreprise. Veuillez vous renseigner auprès de vos associations, chambres ou autres organismes compétents.

Questions relatives à l'utilisation des machines

Avec votre ligne de remplissage, vous recevrez un manuel qui décrit en détail la mise en service. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter le revendeur auprès duquel vous avez acheté la machine. Si vous avez acheté la ligne d’embouteillage directement chez nous, nous sommes bien sûr à votre disposition.

Toutes les pièces en contact avec le produit peuvent être démontées et désassemblées en cinq minutes. Ensuite, toutes les pièces sont nettoyées au lave-vaisselle.

En cas de problème, votre revendeur se fera un plaisir de vous aider. Veuillez décrire l’erreur le plus précisément possible. Des changements ont-ils été apportés à vos procédures ou à votre produit ? Ensemble, nous trouverons une solution.

Sur la page « Produits », nous vous informons sur les possibilités d’automatisation de votre processus de production afin que vous puissiez l’adapter à l’augmentation de votre volume de production. Il existe également de nombreuses possibilités de conversion pour nos machines. Votre revendeur se fera un plaisir de vous conseiller en détail à ce sujet.

Cela est généralement possible grâce aux nombreuses possibilités de modification de nos installations de remplissage. Veuillez demander conseil à ce sujet au revendeur auprès duquel vous avez acheté la machine.

Pour cela, veuillez contacter le revendeur chez qui vous avez acheté la machine. Si vous avez acheté la ligne d’embouteillage directement chez nous, vous pouvez bien sûr aussi nous contacter directement.

Vous avez encore des questions ?

Veuillez utiliser notre formulaire de contact et nous envoyer votre question. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.

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